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QFD

Quality Function Deployment

È un acronimo utilizzato per indicare uno strumento per la gestione della qualità dove, tramite questo strumento, l’attenzione si è spostata dal processo produttivo alla progettazione (parametri misurabili) secondo le funzioni d’uso attese dal cliente.

Il processo produttivo, ocn questo strumento, prevede prima di conoscere le caratteristiche e/o attributi di qualità di un prodotto come richiesto dal cliente, poi si deve svilupparne le relative funzioni a tutti i livelli organizzativi.

Gli elementi concettuali da adottare per approcciarsi a questa metodologia:

  • il cliente è la prima priorità aziendale;
  • l’azienda deve guidare e suggerire al cliente su come soddisfare le sue necessità;
  • ci deve essere un coinvolgimento di tutta l’azienda;
  • lavorare insieme e perseguire obiettivi comuni.

L’applicazione del QFD consente di raggiungere i seguenti obbiettivi:

  • trasferire e trasformare le richieste del cliente in richieste interni;
  • migliorare la comunicazione tra i reparti aziendali;
  • stabilire delle priorità nel miglioramento dei prodotti;
  • ridurre dei costi;
  • definire obiettivi di Six Sigma (controllo dello scarto quadratico medio), DPMO (Defects Per Million Ppportunities), indici di performance e parametri di efficienza;
  • confrontarsi con la concorrenza.