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La pagina delle FAQ è stata sviluppata per aiutarvi, il più possibile, ad avere risposte in breve tempo. Abbiamo raccolto, e continueremo a farlo, tute le domande che accomunano i nostri clienti e che molto probabilmente accomuneranno anche, o in parte, quelli nuovi.

FAQ.01 - Posso condividere le fatture con il mio commercialista?

SI

 

Il commercialista può accedere al tuo profilo di fatturazione in due modalità differenti:

  • accedendo al tuo profilo di fatturazione tramite un utenza di 2° livello che gli avrai predisposto;
  • tramite il proprio profilo di fatturazione se è già un utente di Fattura24.

FAQ.02 - Il footer delle mail è personalizzabile?

NO

 

Per ragione di policy tutte le email inviate tramite Fattura 24 non sono personalizzabili.

 

Questo per permettere ai destinatari delle mail di risalire sempre a Fattura 24 e comunicare eventuali utilizzi impropri del servizio.

FAQ.03 - Che livelli di sicurezza offrite?

Fattura24 utilizza il protocollo SSL (Secure Sockets Layer), anche noto come TLS, per criptare le informazioni mentre viaggiano tra il browser-client e il server.

 

Per quanto concerne le fatture elettroniche, Fattura24, come canale telematico di trasmissione all’Agenzia delle Entrate, ha scelto di utilizzare il canale di trasmissione SFTP, che è un protocollo di trasferimento file basato sul sistema SSH – Secure Shell, notoriamente riconosciuto come sistema di accesso crittografato sicuro ai server remoti.

 

I server utilizzati da Fattura24 si trovano attualmente nell’innovativo Data Center italiano di Aruba (certificata ISO 27001 e a norma CISPE – Cloud Infrastructures Services Providers Europe) e nel data center europeo dell’operatore Wasabi (nel moderno Amsterdam Science Park, certificato ISO 27001 e dotato di sistemi di sicurezza per la protezione dei dati a norma anche degli standard Security Standards Council – PCI DSS).

 

Vedi per altre informazioni la pagina Sicurezza e Servizi esterni.

FAQ.04 - L’abbonamento a Fattura 24 è detraibile?

SI

 

L’’abbonamento a Fattura24 e detraibile al 100% dal reddito d’impresa.

 

Per maggiori informazioni: D.P.R. 633/72 e art. 109 D.P.R. 917/86.

FAQ.05 - Come posso attivare un piano di abbonamento?

SI

 

Puoi acquistare il piano che preferisci, tra Professional, Business ed Enterprise, direttamente nel tuo account cliccando su Attiva abbonamento e seguendo la procedura.

 

In alternativa puoi fare la richiesta tramite email indicandoci quale piano desideri attivare; ti invieremo le coordinate per effettuare il bonifico bancario.

FAQ.06 - Posso inserire un pagamento generico per un fornitore senza agganciarlo alla fattura?

SI

 

E’ possibile inserire un pagamento non associato a nessun documento direttamente in prima nota, tale pagamento non sarà visibile nell’estratto conto del fornitore proprio perché non associato a nessun documento.

FAQ.07 - Come posso rinnovare l'abbonamento a Fattura24?

Puoi rinnovare l’abbonamento all’interno del tuo account cliccando su Rinnova abbonamento.

FAQ.08 - Esiste una versione di Fattura24 che non sia in cloud?

NO

 

Attualmente non è disponibile una versione in locale di Fattura24.

FAQ.09 - Come posso eliminare il mio account?

Per eliminare il tuo account è necessario aprire un ticket chiedendone la cancellazione oppure scrivere dall’indirizzo email a lui associato ad assistenza@fattura24.com e fare la richiesta.

FAQ.10 - Come devo comportarmi se una fattura risulta scartata dallo SdI?

È necessario analizzare lo scarto ricevuto, correggere la fattura e rinviarla.

 

Se lo scarto non fosse di semplice analisi, basta aprire un ticket alla nostra assistenza indicando il numero del documento scartato, forniremo maggiori indicazioni per correggerla e poterla rinviare.

FAQ.11 - Posso inviare un'email di cortesia al mio cliente?

SI

 

È possibile per tutte le classi documentali inviare via email il documento di cortesia, allegare ulteriori documenti e personalizzare il testo.

 

Inoltre all’interno dell’account verranno memorizzare tutte le email inviate.

FAQ.12 - Posso collegare il mio account ad un altro mio account già attivo?

SI

 

E’ possibile collegare uno o più account ad uno che viene considerato il principale, generalmente quello nel quale si entra più spesso.
 

Per farlo basterà seguire questa guida passo passo: clicca qui.

FAQ.13 - Posso creare una copia di cortesia di un documento di vendita?

SI

 

È possibile creare un documento di cortesia in PDF per le seguenti classi documentali di vendita:

  • fattura elettronica;
  • parcella elettronica;
  • nota di credito elettronica;
  • ordini;
  • DDT;
  • proforma;
  • fatture;
  • ricevute;
  • note di credito;
  • rapportini.

 

Una volta valorizzati i campi del clicca su AZIONI e successivamente su Salva e genera PDF.

 

Per approfondimenti clicca qui: PDF per l’invio email.

FAQ.14 - Posso addebitare il bollo al cliente in una fattura elettronica?

SI

 

È necessario configurarlo precedentemente all’interno del proprio Profilo fiscale, in modo che in fase di creazione della fattura, il sistema sappia che superato un certo importo deve poter essere calcolato.

 

All’interno della fattura elettronica dovrà essere impostato il campo Bollo su VIRTUALE e una volta inserito l’importo il sistema, nei conteggi finali, permetterà anche di contabilizzarlo in fattura.

 

Per approfondimenti clicca qui: Fatture elettroniche.

FAQ.15 - Posso emettere una fattura alla Pubblica Amministrazione?

SI

 

La procedura per l’emissione di una fattura elettronica indirizzata alla Pubblica Amministrazione è la stessa di una normale fattura.

 

Nella sezione tipo contatto deve essere selezionato Pubblica Amministrazione e il codice destinatario si distingue dal fatto che è composto da sei caratteri e non sette.

FAQ.16 - Posso esportare i file XML delle fatture elettroniche inviate e ricevute?

SI

 

È possibile esportare massivamente in una cartella in Zip i file XML delle fatture attive e passive. Allo stesso modo è anche possibile fare l’estrazione per un determinato arco temporale.

 

Per approfondimenti clicca qui: Fatture elettroniche.

FAQ.17 - È possibile accedere a Fattura24 da più apparati contemporaneamente?

SI

 

È possibile accedere a Fattura24 contemporaneamente da più computer, tablet e smartphone, utilizzando le stesse credenziali di accesso oppure creando dei profili di secondo livello.

FAQ.18 - Posso importare in Fattura24 la lista dei miei contatti da altro software?

SI

 

È possibile importare la lista dei contatti in file Excel oppure CSV.

 

Per approfondimenti clicca qui: Rubrica.

FAQ.19 - Posso inviare le fatture al Sistema TS?

SI

 

È possibile inviare la singola fattura oppure selezionarne un gruppo ed inviarle insieme.

FAQ.20 - Posso ricevere le fatture elettroniche in Fattura24 ma inviarle da un altro portale?

SI

 

È possibile farlo, ma il nostro consiglio è quello effettuare tutte le operazioni tramite lo stesso provider per avere la visione completa dei documenti ricevuti ed inviati, visualizzando per entrambi gli esiti di consegna o di scarto.

FAQ.21 - Se attivo un abbonamento con Fattura24 avrò un nuovo codice destinatario?

SI

 

Potrai dare il nostro codice destinatario ai tuoi fornitori per ricevere le fatture di acquisto nel tuo account.

FAQ.22 - Con quali modalità di pagamento posso pagare l'abbonamento a Fattura24

È possibile abbonarsi a Fattura24 e scegliere come modalità di pagamento Carta di credito, Paypal o Bonifico bancario.

FAQ.23 - Quanto tempo passa dal pagamento dell'abbonamento all'attivazione dello stesso?

Nel caso di pagamento con carta di credito o paypal, l’abbonamento sarà attivato in automatico.

 

Tramite bonifico bancario, sarà necessario inviare una email con la distinta del bonifico effettuato, l’abbonamento sarà attivato alla ricezione della mail.

FAQ.24 - Posso avere più di un codice destinatario contemporaneamente?

NO

 

È possibile possedere un solo codice destinatario.

 

Il codice destinatario corrisponde ad un vero e proprio indirizzo al quale vengono inviate le fatture elettroniche di acquisto, come fosse una vera e propria cassetta postale.

FAQ.25 - Posso associare più di una partita IVA ad un account?

NO

 

È possibile associare un’unica partita IVA ad ogni account.

FAQ.26 - Posso utilizzare più sezionali per le fatture elettroniche?

SI

 

È possibile creare più sezionali per le diverse classi documentali, impostarne uno come predefinito e scegliere gli altri in fase di creazione del documento.

FAQ.27 - Posso stampare una fattura di acquisto arrivata tramite SDI?

SI

 
All’interno della fattura di acquisto, nella sezione ALLEGATI troverà l’xml da stampare nel modello Agenzia delle Entrate.

 

Allo stesso modo è possibile produrre il formato pdf anche con il modello Assosoftware.

FAQ.28 - Posso cominciare a fatturare con Fattura24 partendo da un numero fattura che non sia il n.1 perchè ho già emesso dei documenti con altri software?

SI

 

È possibile emettere la prima fattura elettronica con un numero diverso da 1, basterà modificare il numero della fattura manualmente, dalla successiva fattura il sistema assegnerà in automatico il numero del documento progressivamente.

 

Tale operazione è valida per tutte le classi documentali disponibili.

FAQ.29 - Posso inviare le fatture elettroniche direttamente da fattura24 oppure le devo prima firmare digitalmente?

SI

 

All’interno dell’account, attivati i servizi relativi alla fatturazione elettronica, creata la fattura in formato xml, viene firmata digitalmente ed inviata allo SDI.

FAQ.30 - Quali classi documentali posso generare con Fattura24?

Con Fattura24 è possibile generare documenti di vendita elettronici:

  • fatture elettroniche;
  • parcelle elettroniche;
  • note di credito elettroniche.

 

Inoltre è possibile generare documenti non elettronici quali:

  • fatture;
  • preventivi;
  • ordini;
  • DDT;
  • proforma;
  • ricevute;
  • note di credito;
  • rapportini.

FAQ.31 - Posso utilizzare Fattura24 anche con smartphone o tablet tramite app?

SI

 

È possibile utilizzare Fattura24 da smartphone scaricando l’applicazione gratuita Fattura24 (Androind e iOS) oppure accedendo da tablet tramite browser.

FAQ.32 - Posso attivare la fatturazione elettronica con Fattura24 se non possiedo una email PEC?

NO

 

Per poter usufruire dei servizi di invio e ricezione delle fatture elettroniche è necessario possedere una email PEC associata alla partita IVA perché a questa inviamo il Contratto ed i Termini di utilizzo.

FAQ.33 - Fattura24 è disponibile anche con l'interfaccia in Inglese?

SI

 

È possibile personalizzare l’interfaccia di Fattura24 scegliendo tra italiano, inglese, spagnolo oppure francese.

FAQ.34 - Posso creare un documento al cui interno sono presenti diverse aliquote IVA per ciascun bene/servizio?

SI

 

È possibile in fase di creazione del documento scegliere tra le diverse aliquote IVA disponibili oppure crearne di nuove come personalizzate.

FAQ.35 - Fattura 24 permette di creare e inviare fatture anche in lingua Inglese?

SI

 
Tra i vari modelli di sistema disponibili è presente un modello in inglese, in tutti i casi, tramite il nostro Editor Documenti, è possibile creare un modello personalizzato per il Paese di destinazione.

 

Vedi per altre informazioni la pagina Editor Documenti.

FAQ.36 - Fattura24 è un gestionale che può essere utilizzato anche per gestire la contabilità?

SI

 

Fattura24 è un software di contabilità semplice che consente di creare i documenti tra cui fatture elettroniche, fatture, preventivi, ordini e così via ed associare a questi i pagamenti che in automatico finiscono in prima nota, sia per il ciclo attivo che passivo.

 

La versione Enterprise consente di gestire il piano dei conti (Conto economico) e Bilancino.

FAQ.37 - Posso acquistare un abbonamento e poi, se necessario, fare un upgrade prima della scadenza?

SI

 

È possibile effettuare un upgrade dell’abbonamento direttamente dall’account, arrivato a scadenza si potrai rinnovare o tornare al piano scelto in precedenza.

FAQ.38 - Posso collegare Fattura24 al mio sito e-commerce?

SI

 

Sul sito nella sezione ECOMMERCE e API sono elencate tutte le integrazioni possibili.

FAQ.39 - Posso inviare una fattura ad un cliente estero?

SI

 

È sufficiente seguire alcuni accorgimenti in fase di compilazione dell’anagrafica del cliente, per maggiori dettagli è possibile fare la richiesta all’assistenza.

FAQ.40 - Posso gestire più aziende all'interno di Fattura24?

SI

 

Per ogni partita IVA dovrà essere creato un account su Fattura24; scelto il principale, a questo potranno essere agganciati gli altri secondari e tramite la funzione I TUOI ACCOUNT sarà possibile accedervi.

FAQ.41 - Vorrei sapere se il vostro programma di contabilità prevede anche centri di costo, e relativa reportistica?

SI

 

A seconda del piano di abbonamento scelto potranno essere o meno configurati ad alberatura. Inoltre andranno a valorizzare i report disponibili tra cui il Bilancino (solo conto economico).

FAQ.42 - L'abbonamento si riattiva automaticamente alla scadenza?

NO

 

Fattura24 non prevede il rinnovo dell’abbonamento in automatico, per il rinnovo sarà sufficiente cliccare su Rinnova abbonamento e seguire le indicazioni.

FAQ.43 - È possibile integrare PayPal a Fattura24?

SI

 

È possibile integrare Paypal con l’App per Zapier per far si che al pagamento ricevuto, da parte cliente, si generi automaticamente la fattura in Fattura24.

 

Allo stesso modo creata la fattura manualmente è possibile aggiungere, nel testo email, un link a Paypal per far si che il cliente possa procedere al pagamento.

FAQ.44 - È possibile integrare Stripe a Fattura24?

SI

 

È possibile utilizzare Zapier per creare un integrazione tra Stripe e Fattura24.

 

Sul nostro sito nella sezione ECOMMERCE è disponibile la documentazione.

FAQ.45 - È possibile integrare Shopify a Fattura24?

SI

 

Al momento non è disponibile un integrazione diretta, è possibile farlo tramite l’APP per Zapier oppure utilizzare un plugin esterno a Fattura24 creato da Manager Fattura Elettronica.

FAQ.46 - Sto usando due siti e-commerce distinti, posso agganciarli allo stesso account di Fattura24?

SI

 

La stessa API Key dovrà essere installata su tutti i siti.

 

È possibile anche creare sezionali diversi per distinguere i documenti in arrivo da ogni sito.

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