Benchmark

È uno strumento per il confronto sistematico tra le aziende che lo applicano per migliorare.

Il benchmark può essere:

• interno fra settori diversi della stessa azienda;
• competitivo fra aziende concorrenti;
• funzionale fra processi simili di organizzazioni diverse;
• globale fra processi diversi di organizzazioni diverse;
• energetico ha lo scopo di confrontare i consumi energetici tra aziende diverse (UNI CEI EN 16231:2012).

Un esempio di utilizzo può essere la BPR (Business Process Reengineering) scegliendo un cruscotto di indicatori (ciascuno con nome e metrica) rappresentativi di un processo critico e dei relativi KPI (Key Performance Indicators) si ottiene la verifica di robustezza tramite un punteggio sui criteri AHP (Analytic Hierarchy Process).

Per esigenze di marketing può essere misurato in qualunque momento dell'anno perchè è limitato l'utilizzo di strumenti statistici con grandezze appartenenti solo al mezzo di comunicazione.