KPI

Key Performance Indicators

È un sistema valutativo basato sugli indicatori di prestazione; costituisce una parte importante delle informazioni necessarie per capire come un’organizzazione progredisce verso i suoi obiettivi di business e marketing.

L’indicatore chiave di prestazione KPI è una misura quantificabile che una società utilizza per determinare in quale misura gli obiettivi prefissati operativi e strategici vengono raggiunti. Diverse aziende hanno differenti KPI in base ai loro rispettivi criteri di performance o priorità. Allo stesso tempo, gli indicatori di solito seguono standard del settore.

I KPI possono essere stabiliti in modo anche arbitrario ma perché siano utili è necessario che soddisfino i seguenti requisiti:

quantificabilità: possono essere presentati sotto forma di numeri;
praticità: si integrano bene con gli attuali processi aziendali;
direzionalità: contribuiscono a determinare se una società sta migliorando;
operatività: possono essere messi in relazione al contesto pratico per misurare un cambiamento effettivo.

Un indicatore chiave di prestazione deve essere basato su dati legittimi e fornire un contesto che richiama gli obiettivi di business.

Nel marketing abbiamo i seguenti KPI:

per il CMO (Chief Marketing Officer):
- ROMI (Return On Marketing Investment): è il misuratore che consente di determinare il ritorno degli investimenti pubblicitari e si determina sottraendo le entrate attribuite alla spesa di marketing meno la spesa di marketing il risultato deve essere diviso per la spesa di marketing;
- LTV (Life Time Value): misura il valore economico che ti dedica il cliente e si calcola dividendo il ricavo mensile medio per cliente diviso il tasso di abbandono medio mensile;
- CAC (Customer Acquisition Cost): è il valore che ti consente di determinare il budget da investire per acquisire un cliente e si calcola dividendo i costi totali spesi per l’acquisizione dei clienti per il numero di clienti acquisiti;
per i content marketers:
- Traffic growth: consente di capire il traffico del sito web e si determina sottraendo il traffico del mese corrente meno il traffico del mese precedente, il risultato deve essere diviso per il traffico del mese precedente per cento;
- Publishing frequency: determina la frequenza di pubblicazione di un post sul blog, sui social o un webinar e si calcola dividendo il numero totale di articoli pubblicati per il periodo di tempo (ad esempio un post a settimana o al mese);
- First 30-days traffic: determina il volume di visitatori entro i primi 30 giorni e si determina calcolando il numero dei visitatori unici entro i primi 30 giorni dalla pubblicazione;
per la lead generation:
- SQLs (Sales Qualified Leads): misura il numero di contatti (persone) che ha espresso l’intenzione di contattarti e si misura conteggiando i contatti avuti che soddisfano i criteri di vendita qualificati stabiliti dall’organizzazione;
- MQLs (Marketing Qualified Leads): misura il numero di contatti (persone) che hanno interagito con i tuoi strumenti di marketing ma che non soddisfano i criteri di marketing qualificati stabiliti dall’organizzazione;
- Conversion rate: misura la frequenza di acquisto, richiesta della demo o della prova gratuita e si misura dividendo il numero totale di conversioni per il numero totale dei visitatori per cento;
per i social media marketers:
- Total followers: misura il numero totale di persone che seguono il tuo profilo o la tua pagina sui social media e si determina sommando tutti i follower che hai tuoi social media;
- Total impressions: misura il numero totale di volte in cui i tuoi contenuti sono stati visualizzati dagli utenti e si determina sommando tutte le visualizzazioni o apparizioni dei tuoi contenuti su tutte le piattaforme, indipendentemente dai clic o dal coinvolgimento;
- Follower growth rate: misura la velocità con cui aumenti i follower in un dato periodo di tempo e si determina dividendo il numero di nuovi follower acquisiti per il numero di follower all’inizio del periodo moltiplicato per cento;
per la SEO (Search Engine Optimization):
- Keyword rankings: misura il posizionamento delle tue pagine nei risultati di ricerca per la parola chiave target per conoscere il dato basta usare degli strumenti con Google Search Console;
- Back-link growth: misura frequenza con cui gli altri siti web si collegano al tuo e si determina dividendo la differenza dei back-link del mese corrente meno back-link del mese precedente per i back-link del mese precedente per cento;
- Organic Share of Voice: misura il tuo tasso di visibilità nei risultati di ricerca rispetto alla concorrenza;
per gli email marketers:
- Subscriber growth rate: misura quanto velocemente cresce la tua mailing list e si determina dividendo la differenza tra gli abbonati a fine periodo e gli abbonati a inizio periodo per gli abbonati a inizio periodo moltiplicato per cento;
- Open rate: misura il tasso di apertura dell’email inviata e si determina dividendo il numero di email aperte per il numero di email inviate meno il rimbalzo moltiplicato per cento;
- CTR (Click Through Rate): misura il tasso di clic su un collegamento all’interno della e-mail e si determina dividendo le email con il click avvenuto per il totale delle email inviate meno il rimbalzo moltiplicato per cento;
per i PR e i PR digital:
- Number of press mentions: misura il numero di notizie, o mezzi di comunicazione, che riportano un riferimento alla tua ultima campagna e si determina sommando le menzioni distinte da parte della stampa o dei media della campagna sui diversi mezzi o piattaforme;
- Number of campaign back-links: misura quanti siti web rimandano alla tua ultima campagna e si determina conteggiando il numero di pagine web esterne uniche che rimandano alla pagina o al contenuto specifico della campagna;
- Traffic spikes on launch day: misura quante persone interagiscono con la tua campagna il giorno in cui viene lanciata e si determina conteggiando il numero di visitatori, clic o interazioni nel giorno del lancio della campagna;
per i event marketers (esperti di marketing degli eventi):
- Attendees: misura quante persone hanno partecipato all’evento e si determina conteggiando tutte le persone che si sono registrate e sono state contrassegnate come presenti all’evento;
- NPS (Net Promoter Score): misura la disponibilità dei partecipanti di invitare altri partecipanti al tuo evento e si determina sottraendo il tasso dei promotori per il tasso dei detrattori;
- New Sales Leads: misura quanti partecipanti hanno parlato con il team di vendita dell’acquisto o dell’aggiornamento e si determina calcolando il numero di partecipanti che hanno avviato una conversazione o una richiesta di acquisto o aggiornamento con il team di vendita;
per i paid marketers (esperti di marketing a pagamento):
- ROAS (Return On Advertising Spend): misura quanti soldi genera l’annuncio rispetto all’importo speso per esso e si determina dividendo il valore di conversione totale per l’importo speso;
- CPC (Cost Per Click): misura quanto ti costa ogni clic sull’annuncio e si determina dividendo il costo totale dei clic per il numero totale di clic;
- CPM (Cost Per Miles impression): misura quanto ti costa ogni mille visualizzazioni l’annuncio e si determina il prodotto tra la divisione della spesa pubblicitaria totale per le impressioni totali moltiplicato mille;
per i community managers:
- New members: misura quante persone si sono unite recentemente alla tua community di recente e si determina conteggiando i membri che si sono iscritti durante un periodo specificato;
- 30-day active members: misura quante persone hanno effettuato l’accesso alla community negli ultimi 30 giorni e si determina conteggiando il numero di membri unici che hanno effettuato l’accesso e sono stati attivi negli ultimi 30 giorni;
- Total post views: misura quante volte i post della community sono stati visualizzati e con cui hanno interagito i membri della community e si determina conteggiando tutte le visualizzazioni e interazioni.

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