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KPI

Key Performance Indicators

È un sistema valutativo basato sugli indicatori di prestazione; costituisce una parte importante delle informazioni necessarie per capire come un’organizzazione progredisce verso i suoi obiettivi di business e marketing.

L’indicatore chiave di prestazione KPI è una misura quantificabile che una società utilizza per determinare in quale misura gli obiettivi prefissati operativi e strategici vengono raggiunti. Diverse aziende hanno differenti KPI in base ai loro rispettivi criteri di performance o priorità. Allo stesso tempo, gli indicatori di solito seguono standard del settore.

I KPI possono essere stabiliti in modo anche arbitrario ma perché siano utili è necessario che soddisfino i seguenti requisiti:

  • quantificabilità: possono essere presentati sotto forma di numeri;
  • praticità: si integrano bene con gli attuali processi aziendali;
  • direzionalità: contribuiscono a determinare se una società sta migliorando;
  • operatività: possono essere messi in relazione al contesto pratico per misurare un cambiamento effettivo.

Un indicatore chiave di prestazione deve essere basato su dati legittimi e fornire un contesto che richiama gli obiettivi di business.