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Knowledge Base

Corrisponde a un tipo speciale di banca dati sulle risorse e sulla conoscenza di base dei prodotti di un’azienda; può essere strutturato (sotto forma di archivi e database) o destrutturato (ad esempio FAQ e insiemi di messaggi scambiati all'interno di un gruppo di discussione).

La raccolta di questi dati dovrebbe rispettare una ben progettata struttura di classificazione, osservare (pochi) determinati formati per i contenuti e disporre di un sistema di recupero delle informazioni (motore di ricerca).