Chat bot
Chatterbot
ChatBot Verbot
Un chatbot è un software intelligente (roBot) progettato per interagire con utenti umani attraverso conversazioni strutturate e naturali, simulando in modo credibile il comportamento, il linguaggio e i processi decisionali di una persona reale. Si tratta di veri e propri agenti digitali autonomi (agenti intelligenti), in grado di operare ininterrottamente e di adattarsi dinamicamente al contesto di utilizzo.
I chatbot di nuova generazione sono basati sulla GenAI (GENerative AI), o ‟Intelligenza Artificiale Generativa”, e sfruttano modelli avanzati di linguaggio computazionale ossia gli LLM (Large Language Models) per comprendere richieste complesse, generare risposte coerenti e apprendere progressivamente dalle interazioni. A differenza dei sistemi tradizionali a risposte predefinite, questi strumenti possono essere addestrati e personalizzati in funzione degli obiettivi di business.
Per i soggetti che operano con partita IVA, i chatbot rappresentano una leva strategica ad alto valore aggiunto, in quanto consentono di:
- automatizzare il customer service e il supporto pre e post-vendita;
- qualificare i lead e supportare i processi commerciali;
- ridurre i costi operativi e migliorare l’efficienza interna;
- offrire un’esperienza cliente coerente, scalabile e professionale.
Integrabili con CRM (Customer Relationship Management), e-commerce, sistemi gestionali e canali digitali (ad esempio siti web, WhatsApp, social network), i chatbot diventano un asset tecnologico capace di supportare la crescita, l’innovazione e la competitività dell’impresa. In sintesi, non solo uno strumento di conversazione, ma un vero abilitatore di valore per il business.