BOPIS

Buy Online, Pickup In Store

Acquista online e ritira in negozio

È un acronimo utilizzato nel settore del e-commerce per identificare quei processo di acquisto in cui il consumatore acquista online il prodotto e lo ritira fisicamente in negozio.

L’obbiettivo di attuazione del BOPIS è quello rendere unica la customer experience (esperienza di acquisto) aumentando:

• il coinvolgimento dopo aver concluso l’acquisto portandolo fisicamente in negozio per fargli vedere altri prodotti che potrebbe comprare;
• la soddisfazione dei clienti dando loro la possibilità di ritirare i prodotti quando gli fa più comodo, senza ritardi e con i loro tempi.

Il vantaggio per il commerciante di mettere in pratica questo processo di vendita sono:

• una riduzione dei costi di spedizione o consegna nel momento in cui il consumatore decide di ritirare la merce in negozio;
• velocizzare il servizio in quanto il prodotto se si trova in negozio può essere ritirato in tempi brevi senza procedere al monitoraggio della spedizione;
• migliorare l’esperienza delle risoluzioni o delle controversie in quanto il prodotto può essere restituito, cambiato oppure sostituito in negozio;
• vendere di più e altro in quanto il consumatore recandosi in negozio può decidere di comprare altro.