Relationship Manager
Gestore della relazione
È una locuzione utilizzata per indicare un professionista (specialista delle relazioni con una solida preparazione in marketing e vendite con capacità comunicative, empatiche e di “managing complex situations” o “handling complex situations” ossia saper gestire le situazioni complesse) che si occupa di sviluppare e mantenere relazioni di successo con i clienti (attuali e potenziali) garantendo la loro soddisfazione e fidelizzazione basandosi sull’analisi dei dati per sviluppare piani strategici (documenti che delineano la direzione futura di un'organizzazione, definendo obiettivi, strategie e azioni per raggiungerli in un arco di tempo medio/lungo).
La gestione delle relazioni si divide generalmente in due macro-categorie:
- relazioni con i clienti (Client Relationship Manager): curare i legami dell’azienda con i suoi singoli clienti coltivandone le relazioni (fiducia, onestà e trasparenza) fornendo le risposte e risolvendo i problemi, tenerli aggiornati sulle promozioni e sul lancio di nuovi prodotti.
- relazioni commerciali (Commercial Relationship Manager): lavorare a stretto contatto con gli stakeholder esterni (ad esempio agenti di commercio, fornitori e collaboratori) che contribuiscono al buon funzionamento dell'organizzazione.
In entrambi i casi il Relationship Manager deve collaborare, ad esempio, con il CRO (Chief Revenue Officer) Sales Executive (Direttore vendite o delle finanze) e il team marketing, gestire il budget, tenere traccia degli ordini e condividere le informazioni sul valore aziendale tra i diversi team.