QFD

Quality Function Deployment

È un acronimo utilizzato per indicare uno strumento per la gestione della qualità dove, tramite questo strumento, l'attenzione si è spostata dal processo produttivo alla progettazione (parametri misurabili) secondo le funzioni d'uso attese dal cliente.

Il processo produttivo, ocn questo strumento, prevede prima di conoscere le caratteristiche e/o attributi di qualità di un prodotto come richiesto dal cliente, poi si deve svilupparne le relative funzioni a tutti i livelli organizzativi.

Gli elementi concettuali da adottare per approcciarsi a questa metodologia:

• il cliente è la prima priorità aziendale;
• l'azienda deve guidare e suggerire al cliente su come soddisfare le sue necessità;
• ci deve essere un coinvolgimento di tutta l'azienda;
• lavorare insieme e perseguire obiettivi comuni.

L'applicazione del QFD consente di raggiungere i seguenti obbiettivi:

• trasferire e trasformare le richieste del cliente in richieste interni;
• migliorare la comunicazione tra i reparti aziendali;
• stabilire delle priorità nel miglioramento dei prodotti;
• ridurre dei costi;
• definire obiettivi di Six Sigma (controllo dello scarto quadratico medio), DPMO (Defects Per Million Ppportunities), indici di performance e parametri di efficienza;
• confrontarsi con la concorrenza.