Problem solving
Risoluzione di un problema
È una locuzione utilizzata per indicare il processo (intellettivo, tecnico e/o scentifico) che consente di superare gli ostacoli per raggiungere l'obiettivo prefissato usando tecniche e metodi generici o ad-hoc.
Il processo si compone delle seguenti fasi:
- problem finding (individuazione);
- problem shaping (definizione);
- problem solving (risoluzione del problema).
Il problem solving è una competenza strategica ricercata nelle organizzazioni (leadership e nell'azione di comando e controllo) perché consente di misurare i cambiamenti nel comportamento del sistema, le sue capacità, le variazioni dell'ambiente operativo.
L'applicazione al problem solving è possibile tramite le seguenti metodologia:
- APS (Applied Problem Solving): metodo pratico e semplice per le situazioni reali;
- DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control): metodo strutturato per affrontare e risolvere i problemi tramite cinque fasi flessibili che consentono di migliorare riducendo il problema;
- FARE (Focalizzare, Analizzare, Risolvere, Eseguire): metodo strutturato e molto pratico che prevede una serie di step per definire ogni fase;
- FMEA (Failure Mode and Effect Analysis): metodo che analizza le modalità di guasto o di difetto di un processo, prodotto o sistema, analizzandone le cause e valutarne gli effetti sull'intero sistema/impianto;
- FMECA (Failure Modes, Effects and Criticality Analysis): metodo di studio sull'affidabilità a supporto della progettazione di prodotti/sistemi complessi;
- PDCA (Plan, Do, Check, Act): metodo basato sui cicli di Deming (rappresentazione visiva di un circolo virtuoso e di miglioramento continuo).
Alla base di ogni metodo vige il principio del Pensiero laterale (la risoluzione prevede l'osservazione da diverse angolazioni), simile al principio del Pensiero divergente (la risoluzione prevede soluzioni alternative alla logica di base).
Esistono i seguenti strumenti di analisi per il problem solving:
- 5W2H (Who, What, Where, When, Why, How e How many): analisi semplificata delle cause tecniche rispondendo a sette domande per individuarne le cause;
- Analisi di Ishikawa (diagramma causa-effetto): strumento che permette l'analisi da parte di un gruppo tramite la sua struttura;
- Brainstorming: metodo che consente la soluzione di un problema e stimolare il pensiero creativo basandosi sul concetto del debridage (nessuna idea, nessuna proposta, può essere respinta o rifiutata).