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Risoluzione dei problemi

Qualora dovessi rilevare un comportamento che non ti sembra corretto possiamo darti assistenza tramite ticket.

In queste situazioni per risponderti al meglio ci è necessario analizzare il caso nel modo più dettagliato possibile: così riusciremo a darti una risposta più precisa e intervenire se necessario.

A questo fine ci possono aiutare i messaggi che appaiono a video.

Esempio: hai utilizzato l'azione Create Document dell'app Fattura24 e facendo click su test, ottieni un risultato simile a quello che vedi in questa immagine sotto:

Zapier

In molti casi può presentarsi un messaggio di errore specifico: controlla che non abbia a che fare con gli scenari di errore elencati qui, e riportati qui sotto:

  • i campi Total Vat Amount e Product Vat Value sono entrambi vuoti;
  • i campi Document Date e Date contengono date identiche;
  • il valore immesso nei campi Date e/o Document Date non rispetta il formato *AAAA-MM-GG;
  • i campi CustomerFiscalCode e CustomerVatCode sono vuoti e si sta creando una Fattura o Fattura elettronica;
  • il tipo di documento selezionato è FE e sono selezionate queste opzioni:
    • SendEmail è su Yes;
    • PaymentMethodOptions è vuoto;
    • PaymentMethodOptions corrisponde a Bonifico e PaymentMethodDescription è vuoto;
    • il valore di ProductVatValue è 0 e il campo ProductVatNature è vuoto;
    • il valore di ProductVatNature è inserito e il campo ProductVatValue è vuoto.

In tutti i casi il servizio di ticketing di Fattura24 è a tua disposizione: dal tuo account nel gestionale puoi inviarci una segnalazione. Il nostro suggerimento è quello di allegare un file in formato testo (txt va benissimo) con i dati inseriti nei campi dell'azione nell'occasione in cui l'errore si è manifestato. Con quei dati proveremo a riprodurre il messagio di errore e risalire alla causa per fornirti una risposta e una soluzione mirata.