Assistenza clienti

Sappiamo bene quanto possa essere complesso approcciarsi per la prima volta alla fatturazione elettronica o quanto possa essere preoccupante il passaggio dal proprio software ad un altro.

Proprio per questo mettiamo a disposizione un’assistenza clienti pensata per rispondere subito alle tue esigenze.

Il servizio “Chiamami Ora”

Uno degli elementi distintivi di Fattura24 è il servizio “Chiamami Ora”, pensato per garantire un supporto immediato ai nuovi utenti. Dopo la registrazione, basta un click per ricevere una chiamata da un nostro operatore entro 28 secondi.

Non troverai un Chatbot ma una persona qualificata con cui parlare e confrontarti.

Grazie a questo servizio, potrai ricevere assistenza personalizzata per:

Configurare il tuo account in pochi minuti
Creare la tua prima fattura con il supporto di un esperto
Chiarire qualsiasi dubbio sulla piattaforma e sul processo di fatturazione
Decidere con consapevolezza se Fattura24 corrisponde alle tue necessità, prima di acquistare l’abbonamento

Questo approccio diretto e tempestivo ti permette di iniziare subito a usare Fattura24 senza incertezze, con la sicurezza di avere un supporto qualificato sempre a tua disposizione.

Puoi ricevere supporto attraverso ticket, email e perfino condivisione schermo con un operatore esperto se ne sentissi il bisogno. Inoltre, la piattaforma mette a disposizione un’ampia documentazione, sia testuale che video, per aiutarti a sfruttare tutte le funzionalità disponibili in qualsiasi momento.

Come possiamo aiutarti?

TICKET
TELEFONO
GUIDE
ALTRO

È possibile ricevere assistenza tramite ticket?
Si, all’interno della piattaforma hai la possibilità di aprire un ticket per chiedere il supporto dell’Assistenza Clienti.
In quanto tempo rispondete ad un ticket?
Il nostro reparto di assistenza risponde generalmente nello stesso giorno o al massimo il giorno successivo lavorativo, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.
In caso di urgenza è possibile contattarci chiamandoci in sede.
Quanti ticket posso aprire in un giorno?
Non ci sono limiti al numero di ticket che possono essere aperti.
Posso aprire un ticket dopo la registrazione?
Si, non appena registrato puoi aprire un ticket per ricevere tutto il supporto necessario dalla nostra Assistenza Clienti.

È possibile ricevere assistenza telefonica?
Il nostro servizio di assistenza clienti si basa prevalentemente sui ticket. Cerchiamo di scoraggiare l’utilizzo del telefono per evitare che le telefonate in ingresso abbiamo la priorità sulla lavorazione dei ticket ricevuti in precedenza.
Ma se avessi bisogno di parlare con un vostro operatore?
Sarà comunque necessario aprire un ticket dal tuo account inserendo una descrizione dettagliata del problema per il quale ti occorre supporto. Sarà poi il nostro reparto di assistenza a proporti una call telefonica se necessario.
È possibile fissare un appuntamento telefonico per configurare l’account?
Dopo aver creato un account, il sistema ti permetterà di fissare una call telefonica con un nostro operatore che ti illustrerà le principali funzioni verificando, con te, la corretta configurazione dell’account.

Come posso accedere al Manuale Utente?
All’interno del tuo account, cliccato in alto a destra sull’icona a forma di punto interrogativo ‘?’, potrai accedere al Manuale e alle nostre video guide.
Esiste una documentazione all’interno della piattaforma?
Si, ogni funzionalità, come per esempio la schermata di creazione di una fattura, contiene al suo interno una Guida in Linea sintetica e facile da consultare.
Esiste una documentazione completa all’esterno della piattaforma?
Si, il Manuale completo è sempre disponibile nel menu principale del nostro sito.

Vengo da un altro gestionale, potete importare le mie vecchie fatture elettroniche in Fattura24?
Si, è un servizio che offriamo “una tantum” a tutti i nostri nuovi clienti. Per conoscere i dettagli di questo servizio puoi aprire un ticket da dentro il tuo account.
Organizzate incontri di formazione presso la vostra sede?
No, per ora non organizziamo incontri di formazione presso la nostra sede.
Organizzate incontri di formazione presso la sede dei vostri clienti?
No, per ora non organizziamo incontri di formazione presso la sede dei nostri clienti.

Assistenza clienti

Come possiamo aiutarti?

È possibile ricevere assistenza tramite ticket?

In quanto tempo rispondete ad un ticket?

Quanti ticket posso aprire in un giorno?

Posso aprire un ticket dopo la registrazione?

È possibile ricevere assistenza telefonica?

Ma se avessi bisogno di parlare con un vostro operatore?

È possibile fissare un appuntamento telefonico per configurare l’account?

Come posso accedere al Manuale Utente?

Esiste una documentazione all’interno della piattaforma?

Esiste una documentazione completa all’esterno della piattaforma?

Vengo da un altro gestionale, potete importare le mie vecchie fatture elettroniche in Fattura24?

Organizzate incontri di formazione presso la vostra sede?

Organizzate incontri di formazione presso la sede dei vostri clienti?

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