Risoluzione dei problemi

Qualora dovessi rilevare un comportamento che non ti sembra corretto possiamo darti assistenza tramite ticket.

In queste situazioni per risponderti al meglio ci è necessario analizzare il caso nel modo più dettagliato possibile: così riusciremo a darti una risposta più precisa e intervenire se necessario.

Puoi scaricare il tracciato del modulo facendo click sul pulsante nella schermata di impostazioni del modulo, ed inviarcelo indicandoci il numero di un ordine o di una fattura dove hai rilevato un comportamento non corretto.

A volte può essere necessario un ulteriore approfondimento: per questo motivo Prestashop dispone di una modalità di debug, qui sotto vediamo come puoi attivarla a seconda delle diverse versioni di Prestashop:

• Versione 1.7.x:

  • dal pannello di amministrazione fare click su "Configura -> Parametri avanzati";
  • nella sezione Modalità di debug fare click su SI e poi su Salva.

• Versione 1.6.x:

  • aprire il file prestashop/config/defines.inc.php;
  • cercare questa riga: define('PS_MODE_DEV', false);;
  • cambiarla in questo modo: define('PS_MODE_DEV', true);;
  • salvare le modifiche al file.