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Assistenza clienti

Assistenza clienti

Fattura24 è un servizio pensato per essere semplice e facile da utilizzare per tutti. Nonostante questo può presentarsi l’esigenza di entrare in contatto con noi e richiedere assistenza.

Di seguito troverai tutte le modalità tramite le quali forniamo assistenza tecnica.

 

Ticket

E’ senza dubbio lo strumento che preferiamo perchè ci permette di evadere le richieste nell’ordine in cui le riceviamo. Puoi aprire un ticket direttamente dal tuo account di Fattura24 e allegare uno screen shot di quello che vedi a video permettendoci quindi di capire ancora meglio la tua richiesta. Inoltre tramite ticket sapremo anche qual’è l’account dal quale ci stai scrivendo e questo renderà molto più veloce la lavorazione della tua richiesta da parte nostra.

Il nostro obbiettivo è lavorare tutti i ticket nel più breve tempo possibile ma tieni comunque in considerazione che potrebbero volerci fino a 24 ore.

 

Email

In alternativa all’apertura di ticket puoi scrivere ad assistenza@fattura24.com 
In questo caso alcune informazioni utili a velocizzare la lavorazione della tua richiesta non le riceveremo ma questo canale rimane comunque un valido strumento per entrare in contatto con noi.

 

Condivisione schermo

In alcuni casi la lavorazione di un ticket potrebbe richiedere da parte nostra la possibilità di vedere quello che vedi tu sullo schermo. In questi casi il nostro operatore ti proporrà di installare AnyDesk e usarlo per condividere lo schermo con lui.

AnyDesk è un ottimo prodotto che permette di ricevere assistenza condividendo lo schermo, è gratuito e multi piattaforma.

ATTENZIONE: il customer care di Fattura24 è raggiungibile allo 06.40402261 ma non è autorizzato a erogare il servizio di assistenza clienti telefonicamente. Chiamando questo numero quindi, a meno di evidenti problemi bloccanti, sarete comunque invitati ad aprire un ticket; il servizio di assistenza clienti non viene erogato via PEC.

Fattura24 è un servizio pensato per essere semplice e facile da utilizzare per tutti. Nonostante questo può presentarsi l’esigenza di entrare in contatto con noi e richiedere assistenza.

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E’ senza dubbio lo strumento che preferiamo perchè ci permette di evadere le richieste nell’ordine in cui le riceviamo. Puoi aprire un ticket direttamente dal tuo account di Fattura24 e allegare uno screen shot di quello che vedi a video permettendoci quindi di capire ancora meglio la tua richiesta. Inoltre tramite ticket sapremo anche qual’è l’account dal quale ci stai scrivendo e questo renderà molto più veloce la lavorazione della tua richiesta da parte nostra.

Il nostro obbiettivo è lavorare tutti i ticket nel più breve tempo possibile ma tieni comunque in considerazione che potrebbero volerci fino a 24 ore.

 

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In alternativa all’apertura di ticket puoi scrivere ad assistenza@fattura24.com 
In questo caso alcune informazioni utili a velocizzare la lavorazione della tua richiesta non le riceveremo ma questo canale rimane comunque un valido strumento per entrare in contatto con noi.

 

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In alcuni casi la lavorazione di un ticket potrebbe richiedere da parte nostra la possibilità di vedere quello che vedi tu sullo schermo. In questi casi il nostro operatore ti proporrà di installare AnyDesk e usarlo per condividere lo schermo con lui.

AnyDesk è un ottimo prodotto che permette di ricevere assistenza condividendo lo schermo, è gratuito e multi piattaforma.

ATTENZIONE: il customer care di Fattura24 è raggiungibile allo 06.40402261 ma non è autorizzato a erogare il servizio di assistenza clienti telefonicamente. Chiamando questo numero quindi, a meno di evidenti problemi bloccanti, sarete comunque invitati ad aprire un ticket; il servizio di assistenza clienti non viene erogato via PEC.